Recomendação da IA: 55% já largaram marca não indicada
Estudo da Conversion com o Opinion Box: 55% deixaram de comprar marca que a IA não indicou, e 83% checam a marca desconhecida antes de comprar.
A recomendação da IA já tira marca da lista de compra: 55% dos consumidores que usam assistentes deixaram de comprar de uma marca que a ferramenta não indicou. O dado é do estudo da Conversion com o Opinion Box, publicado pelo Meio&Mensagem nesta quinta-feira, 05/11/2026.
O que o estudo da Conversion mostrou
A pesquisa ouviu 1.121 consumidores que usam ferramentas de IA e 365 profissionais que aplicam a tecnologia no trabalho. Para 79%, a IA foi decisiva para resolver dúvidas sobre o que comprar. E 69% já mudaram de opinião sobre marca ou produto depois de uma indicação.
O número que interessa a quem vende mídia é outro. Quando a ferramenta recomenda uma marca desconhecida, 83% dos consumidores procuram outras informações, segundo a página do estudo na Conversion. Os canais de checagem citados na reportagem são o Google (59%), o Reclame Aqui (46%) e o site da empresa (42%).
Por que a marca conhecida sai na frente
A IA indica, mas não fecha a venda sozinha. Assistentes de IA são fonte de confiança para 62% dos entrevistados. Amigos e familiares ficam com 66% e as avaliações de clientes, com 68%. A marca desconhecida que aparece na resposta ainda precisa passar por uma segunda prova.
Do lado das empresas, 56% dos profissionais apontam a adaptação de sites e dados para serem citados pelas ferramentas como principal estratégia. Só 3% pretendem reforçar os investimentos em anúncios pagos. E 41% dos consumidores dizem não gostar de anúncios dentro das conversas com IA.
A leitura para o anunciante: otimizar para a resposta da IA cuida da indicação, não da familiaridade. A marca que o consumidor já ouviu no rádio da praça tende a chegar menos desconhecida a essa segunda prova. A que nunca ouviu entra na fila do Google e do Reclame Aqui.
Olho aberto pra hoje
Em reunião de planejamento, vale separar duas verbas que o estudo mistura: a de ser citado pela IA e a de ser reconhecido quando a citação aparece. A segunda é a que o rádio local constrói. O tema já apareceu aqui na análise sobre influência na decisão de compra e o papel da busca, e o dado de hoje dá um passo além.