Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o uso do serviço SPYADS ("Serviço"), oferecido por SPYADS LTDA ("SPYADS", "nós"), uma plataforma de monitoramento de propaganda veiculada em rádio brasileira. Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você declara ter lido e concordado com estes Termos.

1. O que o Serviço faz

O SPYADS captura transmissões públicas de rádio, transcreve o áudio e usa inteligência artificial para identificar menções a anunciantes e marcas. O resultado é apresentado como "spots" em relatórios. O Serviço é uma fonte complementar de inteligência de mídia, não substitui pesquisa profissional de audiência (IBOPE, operado no Brasil pela Fifty5Blue) nem auditoria oficial de veiculação.

2. Conta e Acesso

Para usar o Serviço você precisa criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda a atividade na sua conta. Notifique-nos imediatamente em contato@spyads.agency se suspeitar de acesso não autorizado. Contas são vinculadas a uma organização (tenant); o titular (owner) pode convidar outros usuários conforme o limite do plano.

Qualquer usuário ativo da organização pode contratar, alterar ou cancelar o plano pela plataforma, e a organização responde pela contratação feita por seus usuários. Toda operação de assinatura fica registrada com autor, data, endereço IP e origem, e esse registro pode ser solicitado a qualquer momento em contato@spyads.agency. Se você quer restringir quem pode contratar, controle isso pelos convites da sua organização.

3. Planos, Cobrança e Trial

O Serviço é oferecido nos seguintes planos:

• Executivo, R$ 149 por mês. Inclui 1 rádio à sua escolha e histórico completo de relatórios.
• Publisher, R$ 349 por mês. Inclui 3 rádios à sua escolha, histórico completo e mais usuários. É possível contratar rádio extra por R$ 99 por mês, por rádio adicional, cobrada na mesma assinatura.
• Sob demanda, condições comerciais negociadas caso a caso, sem contratação automática pela plataforma.

Os planos pagos são cobrados mensalmente, de forma recorrente, via gateway de pagamento contratado. Os valores e limites vigentes estão sempre na página de planos, que prevalece sobre qualquer material de divulgação anterior.

A criação de conta é gratuita, mas o acesso ao Serviço começa com a contratação de um plano pago. Após criar a conta e confirmar o email, você escolhe o plano e o acesso é liberado com a aprovação do pagamento. Períodos de avaliação gratuitos podem ser concedidos comercialmente, caso a caso, sem contratação automática pela plataforma.

3.1 Alterações de planos, limites e preços

Os planos do SPYADS são padronizados e evoluem com o produto. Podemos alterar a composição de um plano, seus limites de uso (rádios inclusas, usuários, cota mensal de decisores, janela de histórico disponível) e o seu preço. Quando isso acontece, a alteração vale para todos os assinantes daquele plano, inclusive quem já era cliente antes da mudança. Não mantemos condições congeladas por cliente.

Antes de qualquer alteração que aumente o preço do seu plano ou reduza limites que você já usava, avisamos com no mínimo 30 dias de antecedência, por e-mail, no endereço cadastrado na conta.

Durante esses 30 dias você pode cancelar a assinatura sem multa e sem cobrança de novos ciclos, mantendo o acesso até o fim do ciclo já pago. Se você continuar usando o Serviço depois que a alteração entrar em vigor, entendemos que concordou com ela.

A alteração de preço não é retroativa: o valor novo vale a partir do primeiro ciclo de cobrança iniciado depois do prazo de aviso. Mudanças que aumentem limites, adicionem recursos ou reduzam preço podem entrar em vigor imediatamente, sem aviso prévio.

Ajustes anuais de inflação, correções de erro material de preço publicado e alterações exigidas por lei ou por fornecedor essencial seguem a mesma regra de aviso prévio de 30 dias.

4. Cancelamento e Reembolso

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação, o acesso ao plano pago continua até o fim do ciclo já pago, sem cobrança de novos ciclos.

Não há reembolso automático de períodos parciais já pagos. Pedidos de reembolso são analisados caso a caso, manualmente, pela nossa equipe de suporte (contato@spyads.agency), respeitando o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento (art. 49 do CDC). Não há fluxo de reembolso self-service na plataforma.

5. Natureza dos Dados, a IA pode errar

Os spots são gerados por um pipeline automatizado de transcrição de áudio e extração de marcas por IA. Esse processo está sujeito a erro:

• Falsos positivos, uma marca pode ser apontada em um trecho que não é um anúncio (ex.: menção jornalística, citação).
• Falsos negativos, um anúncio realmente veiculado pode não ser detectado (áudio ruim, marca fora do dicionário).
• Erros de transcrição, ruído, sotaque, música de fundo ou qualidade do stream podem distorcer o texto transcrito.

Por isso o SPYADS exibe o trecho transcrito junto de cada spot, para que você possa verificar. Os dados são fornecidos para apoiar decisões, não para substituí-las. Você é responsável por validar a informação antes de usá-la em decisões comerciais, contratuais ou de prospecção.

6. Cobertura, Disponibilidade e Atrasos

A cobertura de cada rádio depende da disponibilidade e estabilidade do stream público daquela emissora. Streams de terceiros podem ficar fora do ar, mudar de URL ou bloquear acesso sem aviso, nesses casos, pode haver lacunas na captura daquela rádio até a normalização.

O pipeline (captura → transcrição → detecção) opera em near-real-time, mas não há garantia de spots em tempo real. Atrasos de processamento (fila de transcrição, reprocessamento, picos de carga) são esperados e fazem parte do funcionamento normal. Buscamos disponibilidade mensal de 99% da aplicação no plano Publisher e nos planos Sob demanda (excluídas janelas de manutenção comunicadas); os planos Start e Executivo são best-effort. SLA contratual dedicado, com metas e créditos definidos em contrato, é oferecido apenas em planos Sob demanda.

7. Reprocessamento

Podemos reprocessar transcrições e detecções para corrigir erros, aplicar melhorias no modelo de IA ou recuperar lacunas. O reprocessamento pode alterar, adicionar ou remover spots já exibidos. Relatórios refletem o melhor resultado disponível no momento da consulta e podem mudar.

8. Uso Aceitável dos Dados

Você concorda em usar o Serviço e seus dados apenas para finalidades legítimas de inteligência de mercado e prospecção B2B, e em não:

• Violar leis aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e direitos autorais.
• Revender, sublicenciar, redistribuir ou expor publicamente os dados do Serviço sem autorização escrita prévia da SPYADS.
• Tentar fazer engenharia reversa, scrapear o Serviço ou exceder os limites de uso (rádios, usuários, exports, consultas) do seu plano.
• Usar dados de decisores (contatos B2B) para spam, comunicação abusiva ou de forma que viole a LGPD ou os termos da fonte desses dados. Veja a seção 9.

9. Dados de Decisores

Quando você solicita os decisores de um anunciante, o SPYADS consulta fontes profissionais por meio da Inteligência SPYADSpara obter contatos B2B (nome, cargo, email corporativo e telefone). Esses dados:

• São fornecidos para a finalidade legítima de prospecção comercial B2B (base legal: legítimo interesse, art. 7º, IX da LGPD).
• Estão inclusos no seu plano dentro de uma cota mensal, não há cobrança avulsa por consulta de decisor.
• Não podem ser revendidos, exportados em massa para terceiros ou redistribuídos. O uso é restrito à sua própria operação de prospecção.

O titular de um contato pode pedir remoção a qualquer momento, veja a Política de Privacidade.

10. Propriedade Intelectual

O Serviço, incluindo software, modelos, dicionário de marcas, dados agregados anônimos e a marca SPYADS, é de propriedade da SPYADS. Você mantém a propriedade dos dados que adiciona (anunciantes-alvo personalizados, anotações de CRM, dados fiscais). Concedemos a você uma licença de uso, não-exclusiva e intransferível, limitada ao seu plano e enquanto a assinatura estiver ativa.

11. Retenção de Dados

Spots, relatórios e dados derivados ficam disponíveis no produto conforme a política operacional vigente e os limites técnicos do serviço. Áudios brutos e arquivos temporários podem ter janelas de retenção menores por custo e operação.

Retenção e janela de consulta do seu plano são coisas diferentes. O plano Start mostra as últimas 24 horas de veiculação: o dado anterior continua existindo na plataforma, mas não fica visível nesse plano, nem em relatório, nem em lista, nem na ficha do anunciante, nem na busca de decisores. Ao contratar um plano com histórico completo, o período anterior volta a ficar visível dentro do que a retenção tiver preservado.

Após o período de retenção, dados antigos são purgados automaticamente. Em downgrade de plano, a retenção menor passa a valer e dados que excedam o novo limite podem ser removidos.

12. Limitação de Responsabilidade

O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a SPYADS não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou decisões tomadas com base nos dados. A responsabilidade total da SPYADS, em qualquer hipótese, limita-se ao valor efetivamente pago por você pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser afastadas pelo Código de Defesa do Consumidor ou pela legislação aplicável.

13. Suspensão e Encerramento

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas em caso de uso abusivo, inadimplência (após notificação e período de carência) ou violação destes Termos. Após o encerramento, os dados são mantidos por 30 dias para eventual reativação; depois desse prazo são purgados, exceto dados agregados anônimos e registros de auditoria/fiscais que a lei exige preservar.

14. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças materiais são comunicadas por email com antecedência razoável e podem exigir um novo aceite. O registro de aceite, versão, data, IP e navegador, é guardado para fins de auditoria, conforme a Política de Privacidade.

15. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da capital de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei assim garantir.

16. Contato

Dúvidas sobre o Serviço: contato@spyads.agency. Questões de privacidade/LGPD: Encarregado de Proteção de Dados (DPO) dpo@spyads.agency.